Conditions Générales d'Utilisation & de Service

1. Mentions légales et rôle de la plateforme

La plateforme DABA Beauty est éditée par la société DABABEAUTY SARL au capital de 5 000 DHS, immatriculée au Registre de Commerce de Casablanca sous le numéro 717527, ICE 003887344000077, ayant son siège social à Angle rue Mozart, Bd d'Anfa, Résidence Le Petit Paradis, 7e étage, Casablanca, Maroc.

Rôle d'intermédiaire technique : DABA Beauty agit exclusivement en qualité de plateforme numérique d'intermédiation et de mise en relation. Elle permet à des clientes de réserver des prestations de beauté et de bien-être réalisées par des professionnelles indépendantes partenaires. Les professionnelles exercent leur activité sous leur propre responsabilité juridique, professionnelle et fiscale. DABA Beauty n'est pas un employeur des professionnelles et n'exécute pas directement les prestations esthétiques.

2. Inscription et comptes utilisateurs

L'accès à la réservation et à la gestion des services nécessite la création d'un compte sur app.dababeauty.ma. L'utilisateur s'engage à fournir des informations véridiques, exactes et complètes (nom, numéro de téléphone, email).

Chaque utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toute activité effectuée depuis son compte. Tout soupçon d'accès non autorisé doit être signalé sans délai au support.

3. Réservations et déroulement des prestations

La réservation est initiée en ligne en sélectionnant une professionnelle, les soins souhaités, une date et un créneau horaire disponible.

• Pour les prestations à domicile, la cliente s'engage à accueillir la professionnelle dans des conditions d'hygiène, d'éclairage et de sécurité adaptées au soin.
• La confirmation de la réservation est notifiée par voie électronique (email / SMS / interface applicative).
• Les tarifs des prestations sont fixés par chaque professionnelle et clairement affichés avant validation définitive de la commande.

4. Annulations, retards et remboursements

Afin de respecter le temps de travail des professionnelles et les déplacements organisés :

• Annulation par la cliente : Les conditions d'annulation sans frais sont précisées lors de la réservation (généralement jusqu'à 12 ou 24 heures avant le début de la prestation). En cas d'annulation tardive injustifiée ou de non-présentation au rendez-vous (no-show), des frais d'annulation ou la totalité du montant peuvent être retenus pour indemniser la professionnelle.
• Annulation par la professionnelle : En cas d'empêchement de force majeure d'une professionnelle, la cliente est immédiatement prévenue et peut choisir une replanification ou le remboursement intégral des sommes déjà réglées.

5. Tarifs et modalités de paiement

Les prix sont indiqués en Dirhams marocains (MAD). Le règlement s'effectue selon les options autorisées sur la plateforme (paiement électronique sécurisé en ligne lors de la réservation ou modalités convenues selon les conditions du profil de la professionnelle).

Les paiements en ligne transitent par des opérateurs de paiement certifiés et sécurisés. DABA Beauty n'a pas accès aux données bancaires complètes de la cliente.

6. Vérification des professionnelles

DABA Beauty vérifie l'identité et la qualification des professionnelles inscrites (vérification de la pièce d'identité CIN, diplômes ou certifications professionnelles, expérience déclarée). Cependant, DABA Beauty ne peut garantir l'infaillibilité absolue de déclarations tierces et invite chaque cliente à consulter les avis vérifiés laissés par les précédentes utilisatrices.

7. Avis, commentaires et contenus utilisateurs

Seules les clientes ayant effectivement honoré une prestation réservée via la plateforme peuvent déposer une évaluation et un commentaire sur la professionnelle. Les avis diffamatoires, injurieux, mensongers ou contraires à l'ordre public sont strictement interdits et supprimés sans préavis.

8. Comportements prohibés et suspension de compte

Sont strictement prohibés : tout comportement irrespectueux, agressif ou déplacé envers les professionnelles ou les clientes ; les tentatives de contournement de la plateforme ; l'usurpation d'identité ; et les faux avis.

DABA Beauty se réserve le droit de suspendre ou clôturer tout compte utilisateur en cas de manquement grave ou répété aux présentes CGU.

9. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales sont régies par le droit marocain. En cas de différend relatif à la validité, l'interprétation ou l'exécution des présentes, les parties privilégieront une résolution amiable via le service client DABA Beauty. À défaut d'accord amiable, compétence exclusive est attribuée aux tribunaux compétents de Casablanca.

10. Contact

Pour toute question portant sur ces conditions ou assistance relative à une commande, vous pouvez contacter notre assistance par email à contact@dababeauty.ma ou par téléphone / WhatsApp au +212 6 69 08 25 59.